よくある質問


ＲＯＵＲＯＵへいただくお問合せが多い内容をご紹介しています。もし必要としている回答が見つからない場合は、お問合せください。喜んでお答えいたします。


いちばんよくある質問



ＳＯＬＤ ＯＵＴの品は再入荷しますか？
再入荷の予定のあるものは商品詳細ページで「再入荷を予定しております」とご案内しております。記載のないものは残念ながら入荷の予定はありません。再入荷した場合はメルマガにてお知らせしますのでこの機会にご登録ください。
なおROUROUでは初めてサイトをご覧いただいたお客様に、「今までこんな商品を販売しました」という紹介を込めて完売した商品も販売後一年ぐらいは掲載しています。


着用した写真が見たいのですが？

年に３〜４回、ＭＡＫＩがＲＯＵＲＯＵの服を着てモデル撮影を行います。着用写真はそのときに掲載されます。ＲＯＵＲＯＵの商品はこまめに入れ替わります。そのため、個別の商品について着用写真を掲載することは撮影の負担が大きいためモデル撮影の時以外には残念ながらありません。


会員証って何ですか？

・商品2000円をお買上げのお客様に仮会員証を差し上げております。
・お買上げ2000円ごとに1ポイント、10ポイントで仮会員証がいっぱいになると本会員証の発行となります。
　（初回2万円（10ポイント）以上お買い上げのお客様への仮会員証の発行は省略する場合があります。）
・本会員のお客様は20ポイントたまるごとにノベルティプレゼントの特典があります。
　 ※プレゼントは時期によって変わります。
・シールを同封いたしますのでお手元の会員証にお貼りください。
・店頭でもお買い物いただいたことがあるなど、会員証が複数枚ある場合にはお申し出いただければ
　一枚の会員証にまとめることが可能です。
・送らせていただきますポイントはご本人さまのみ有効です。
・各ランクのポイントが満点になりましたら、商品発送時に非売品のオリジナルグッズを送らせていただきます。
・万が一各ランクが満点になったにも関わらず、ノベルティが届かなかった場合にはお申し出ください。
　（在庫不足で送れない場合もあります。）


Lotus会員って何ですか？

Lotus会員にご登録いただくと通常よりも早く、またすべての商品を一割引でお買い物いただくことができます。入会金1万円、年会費1万円を申し受けます。くわしくはこちら

[Lotus会員ログイン]をクリックしても会員価格で購入できません

ログインにブラウザのCookie（クッキー）機能を利用しております。Cookieを利用できる状態にしてください。[ブラウザの設定]
もしCookieが利用できる状態にもかかわらず、Lotus会員価格で購入できない場合は、以下をお試しください。
【Internet Explorer 6】
  1. ブラウザの最上部メニューから[ツール]→[インターネットオプション]を選択します。
  2. 表示された「インターネットオプション」ウインドウの縦中程に「インターネット一時ファイル」の項目があります。その中にある[設定]ボタンをクリックしてください。
  3. 「設定」ウインドウが開きますので「インターネット一時ファイルのフォルダ」の項目内にある[ファイルの表示]ボタンをクリックしてください
  4. ファイルがずらっと並んだ「Temporaly Internet Files」ウインドウが開きますのでキーボードの[Ctrl}キーを押しながら[F]キーを押してください。
  5. 画面左下に「何を検索しますか？」と表示されたら「ファイルとフォルダすべて」をクリックしてください。
  6. 次に表示された画面の「ファイル名のすべてまたは一部」の欄に半角小文字でrourouと入力し[検索]ボタンをクリックしてください。
  7. 次に表示された画面で検索結果が右側に表示されます。表示されたものをひとつづつ右クリックで選択し、[削除]をクリックします。これを右側に何も表示されなくなるまで繰り返します。全て削除したらこのウインドウを閉じてください。
  8. 先ほど開いていた「設定」ウインドウを[OK]ボタンを押して閉じます。
  9. 「インターネットオプション」ウインドウがまだ表示されていますので上のタブメニューから[セキュリティ]をクリックします。
  10. 「このゾーンのセキュリティのレベル」の項目内にあるスライダーが「中」になっているか確認してください。「中」になっていなければ「中」に変更して下の[適用]ボタンをクリックします。
  11. 次に上のタブメニューから[プライバシー]をクリックします。「設定」の項目内にあるスライダーが「中」になっているか確認してください。「中」になっていなければ「中」に変更して下の[適用]ボタンをクリックします。
  12. 下の[OK]ボタンをクリックしてこのウインドウを閉じます。
  13. ブラウザを閉じ、PCを再起動してください。ROUROUをクリックし右上の[Lotus会員ログイン]をクリック、ログイン名とパスワードを入力してください。
  14. Lotus会員価格になるかテストします。Lotus会員ページが表示されましたら上のメニューから[CATEGORY]をクリック、適当な商品をクリックしてください。
  15. 商品説明文下の価格が表示されているグレーの部分の下側、Lotus会員：○○円の部分が濃いグレーになればログイン成功です。[カートに入れる]ボタンをクリックしてLotus会員価格で購入できるか試してみてください。
【Firefox 1.x】
  1. ブラウザのメニューから「ツール→オプション→Cookieタブ」を選択します
  2. ウインドウ縦中央の左側にある「Cookieを表示(W)」ボタンをクリックしてください
  3. フォルダがずらっと並んだCookieのウインドウが開きます
  4. アルファベット順に並んでいますのでRから始まる行を探し、その中から、「rourou.com」のフォルダを見つけ、ウインドウ縦下にある「Cookieを削除(R)」ボタンをクリックして削除してください。
  5. ブラウザを閉じ、PCを再起動してから、[Lotus会員ログイン]をクリック、ログイン名とパスワードを入力してください。
【Safari】
  1. ブラウザのメニューから「Safari→環境設定→セキュリティ」を選択します
  2. ウインドウの縦下にある「Cookieを表示」ボタンをクリックしてください
  3. ずらっと並んだCookieのウインドウが開きます
  4. アルファベット順に並んでいますのでRから始まる行を探し、その中から、「rourou.com」のフォルダを見つけ、ウインドウ縦下にある「取り除く」ボタンをクリックして削除してください。
  5. ブラウザを閉じ、PCを再起動してから、[Lotus会員ログイン]をクリック、ログイン名とパスワードを入力してください。


ショッピング



追加注文できますか？
90分以内の注文は一括発送いたしますが、90分を超える場合は分割発送されます。


お支払方法は何がありますか？
銀行振込（ジャパンネット銀行）、郵便振替、代引（手数料３００円/２万円以上のお買物は無料）、カードの4種類があります。銀行振込/郵便振替は、ご注文後７日以内のお支払いをお願いしております。


領収書を発行してもらえますか？
代引の場合は、配達人から支払い時に手渡される控えが、郵便振替の場合は郵便局で支払い時に残る半券が税務上の正式の領収書となります。これ以外に領収書をご希望される場合は、ご注文時の連絡事項欄にご記載ください。


注文後どのくらいで届きますか？
すぐに発送できるものはご注文後１〜３日の間にはお届けになります（土日祝日は休日）。予約の品については入荷後速やかに発送いたします。


電話またはＦａｘで注文できますか？
お電話でのご注文は聞き間違いなどがあるのでお受けしておりません。Ｆａｘ注文は発送先（〒、住所、名前）とご希望のお支払い方法（郵便振替、銀行振込、代引き）と商品情報（商品名、商品番号、ご希望サイズ）をご記入の上、０４５−６５０ー５４６７までお送りください。Ｆａｘ注文の場合はメールアドレスが記載されている場合はご注文確認メールをお送りいたします。Ｆａｘにてご注文確認が必要な場合はその旨ご記載ください。

色合いはどんな感じですか？
色合いはお使いのモニター、ブラウザー、WINとMAC、お部屋の照明などによってかなり異なって見えます。撮影は日中の日光の元で見た色合いに近いよう撮影しています。お使いのモニターによって色合いが異なって見えることをあらかじめご承知おきください。


ショッピングバッグが欲しいのですが？
ROUROUでは、通販でお買い物をして頂いたお客様にもお店でお買い上げいただくのと同様に、1回の注文につき1枚のショッピングバッグを無料でプレゼントさせていただいています。不要の場合には注文の際、備考欄に「ショッピングＢＡＧ不要」とご記入ください。「ショッピングＢＡＧ不要」と書いて頂いた方には「1pont」多くポイントを差し上げます。尚、ショッピングバッグは3サイズありますが、ご注文内容、ＢＡＧの在庫状況などを加味し、適当なものをこちらで選んで送らせていただきます。大変恐縮ですが、お客様の方でご指定していただく事は出来ません。


プレゼント用にラッピングできますか？
お贈りされる方に喜んでいただけるよう心を込めてラッピングいたします。ラッピングは手数料として３５０円を頂戴いたします。ご注文の際、連絡事項欄に「ラッピング希望」とご記入ください。


小さい/大きいサイズはありませんか？
ボトムは２サイズ展開のものもありますが、基本的に９号サイズの１サイズとなっています。ただ、デザインによっては９号以外の方にも着て頂ける商品もございますので、商品説明文の実寸サイズを参照ください。ご不明な点などあれば、お気軽にお問い合わせください。



返品と交換



返品したいのですが？
未使用・未着用（試着は除く）の商品でしたら商品到着後10日以内の返品をお受けします。
商品を納得して買ってもらい、気に入ってお使いいただきたいというのがROUROUの考え方です。
ですから、もし商品がお気に召されない場合、イメージと違っていた場合は、お客様から代金をいただく理由がございません。
返品をご希望される場合、まずはメールにてご連絡ください。


交換したいのですが？
同商品でのサイズ・色違いについてのみ交換いたします。
在庫の確認をしますので、まずはメールにてお問い合わせください。

注文した商品と違う商品が届きました
大変申し訳ありません。迅速に対応させていただきます。誤送された品をお送りした状態に近い形で軽く梱包し、お手数ですが着払いにてご返送をお願いいたします。こちらに到着次第、すぐに正しい商品を送らせていただきます。まずはsupport@rourou.comにご連絡ください



ＲＯＵＲＯＵついて



お問い合せ先
通販責任者：網田
support@rourou.com

ＲＯＵＲＯＵの店舗
[ 横浜中華街店 ]
231-0023　神奈川県横浜市中区山下町130番地
Tel. / Fax.045-662-0466
営業時間：　11：00〜21：00　年中無休
[ 代官山店 ]
150-0033　渋谷区代官山町3-13エーデルハイム108
Tel. / Fax. 03-3464-6619
営業時間：　11：00〜20：00　年中無休



その他



リンクしてもよいですか？
ＲＯＵＲＯＵはリンクフリーです。どのページにリンクしていただいてもかまいません。リンクの際のご連絡は特に必要ありません。

卸販売はしていますか？
一部の商品に限り検討中です。詳細はお問い合わせください。

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ゆうちょ銀行口座番号00230-3-62737　株式会社ロウロウジャパン

注文/お問い合わせしましたが返信がありません。
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メールをお届けできなかった場合でも、不達連絡は送信側に来ない場合があり、ROUROUではお届けできなかったことを知ることはできません。
これはフリーメール側のシステムの問題のため、ROUROUでは解決できないことをご理解ください。
メールを送られてから２〜３営業日経過しても返信が届かない場合は、上記の現象が発生している可能性がありますので、通常の受信ボックス以外をご確認いただくか、フリーメール以外のアドレス、またはお電話にてROUROUまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。