いらっしゃいませ、ROUROUヘ

お買い物にいちばん大切なのは安心。ROUROUは真心をこめて対応いたします。
インターネット通販でのお買い物をお楽しみ頂くにあたり、サイトの利用方法について、記載しています。
各画面の利用方法や注意事項など記載していますのでご覧ください。

マイページについて

会員登録頂くと、ショッピングページの画面右上のログインにて、ログイン後、マイページ機能をご利用頂けます。
各マイページの機能について、次の項目をご覧ください。

お気に入り一覧
ショッピングページにある、お気に入り登録アイコンをクリックすると、
お気に入り商品の登録が可能です。
購入予定商品を保存しておくのに便利です。
会員登録内容変更
ご登録の会員情報を編集する事が出来ます。
メールマガジンの受信アドレスもこちらで設定してください。
お届け先追加・変更
会員登録住所以外の発送したい住所を最大20件まで登録可能です。
贈り物など、よく送る住所など登録しておくと便利です。
退会手続き
会員を退会される場合は、マイページから退会申請してください。
これまでの会員情報やポイントは退会すると復活することができませんので、
十分にご注意ください。

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送料と配送方法

全国一律700円。2万円以上のお買い物は送料無料。

配送方法はヤマト運輸です。次の中からご希望の配達時間をお知らせください。
配達日指定は3営業日前より承ります(クレジットカード決済or代金引換)。
郵便振替・銀行振替をご選択の場合、配達希望日のお承りは致しかねます。必ずクレジット決済及び代引きをお選びくださいませ。

  • 指定なし
  • 午前中
  • 12~14時
  • 14~16時
  • 16~18時
  • 18~20時
  • 20~21時

※長期ご不在のため、保管期間を経過した商品の再配達につきましては、送料お客様ご負担となります。
また、往復分の送料や手数料をご負担頂く事となりますので、ご了承くださいませ。
※送料無料の対象は1配送先に限定させて頂きます。
 配送先が複数の場合には2配送先から 送料を別途請求させていただきます。

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お支払い方法

ご注文いただいた商品はご入金後の発送となります。
ご注文後7日以内にお支払いをお済ませください。
ご入金確認後5日以内に発送させていただきます。
ご予約商品については2ヶ月以内に発送させていただきます。
ご注文後7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます

銀行振込

振込手数料実費
オンラインバンキングをよくご利用している方におすすめです。

[ 振込先 ]
ジャパンネット銀行本店営業部001(普通)6926891 カ)ロウロウジャパン
※お支払い方法の変更をご希望される場合はお知らせください。クレジットカード
 への変更はシステムの都合上、再度ご注文をいただく必要があります。
郵便振替・銀行振替をご選択の場合、配達希望日のお承りは致しかねます。必ずクレジット決済及び代引きをお選びくださいませ。

郵便振替
振込手数料実費
ゆうちょ銀行は入金確認に3営業日(土日祝除く)かかります。
入金確認後の発送のためお急ぎの場合は代引き、カードをお選びください。
[ 振込先 ]
口座番号00230-3-62737 株式会社ロウロウジャパン
※ATMは002303-62737、ゆうちょダイレクトは00230-62737へ
 ご入金ください。
※お支払い方法の変更をご希望される場合はお知らせください。クレジットカード
 への変更はシステムの都合上、再度ご注文をいただく必要があります。
郵便振替・銀行振替をご選択の場合、配達希望日のお承りは致しかねます。必ずクレジット決済及び代引きをお選びくださいませ。

代引き
手数料300円。2万円以上のお買い物は代引き手数料が無料!
近くに振込先がない方や、日中忙しい方におすすめです。
振込みに行く手間がかかりません。商品が届いたときに、
配達人にその場で代金を払います。
クレジットカード
便利で簡単に決済できます。
ご利用いたただけるクレジットカードは、JCB/VISA/Master/AMEX/DINERSです。
(※クレジットカードご利用の場合、自動決済のためお取り置きはできません)
システム上、ご注文時の決済画面では割引されずに定価が表示されます。
ご心配をお掛け致しますが、その後のご注文確認メールと納品書に記載させて頂く
金額にて決済させて頂きますのでご安心くださいませ。

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返品と交換

商品到着後10日以内、全額の払い戻しまたは交換をお約束します。

もし、お気に召さなかった場合、イメージと違っていた場合、すでにお支払済みであっても承ります。
商品を納得して買ってもらい、気に入って使ってもらう、それがROUROUの考え方です。
もし商品が届いてお気に入りいただけるものでなかった場合はお客さまから代金をいただく理由がございません。
返品・交換をご希望される場合はまずはお気軽にお申し付けください。いつでも快く返品・交換を承ります。

返品交換期間
商品到着から10日以内。
返品交換送料
  • 配送事故、誤配
    配送事故などで破損・汚損が生じた場合、注文と異なる品が届いた場合、当店負担。
  • お客さま事由
    イメージと異なる、サイズが合わなかったなどお客さまのご事由による場合、
    当店までの返送料はお客さま負担、交換時のお客さまへの再送料は当店負担。
返品交換できない場合
  • お客さまの元で、キズ・汚損が生じた商品
  • 実店舗でお買い上げの商品
  • 商品到着から11日以上が経過したもの。
  • オーダーメイドの一部の商品。
  • お客様のサイズにお直ししてしまった商品。
  • セール価格商品・または返品・交換不可の表記のある商品。
返品交換手順
1. メール、Fax.にて返品・交換の連絡をする。
2. 配送事故、誤配
・良品/正しい品を速やかにお客さまへ発送。
・商品到着後、当店へ着払いにて返品。
お客さま事由
・商品をお送りした状態に近い形で当店へ返品(送料はお客さま負担)
・到着後、交換の場合は、交換の品をお客さまへ再送(送料は当店負担)
・交換で差額が生じる場合はお客さまの口座番号を当店へ連絡
3. 支払済みの場合は支払代金(商品代金)
または交換で生じる差額をお客さまの口座に返金。
(振込手数料はお客様ご負担となります)

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発送とキャンセル

少しでも早くお客さまのお手元に届くようできるだけ早く発送いたします。

キャンセルについて
  • ご注文を頂いてから3営業日以内にご注文確認メールをお送りします。
  • ご注文後確認メールお送りして、2~4日以内にお届けいたします。
  • ご注文後、90分以内であればご注文内容の変更、キャンセルを承ります。
  • 90分以内に注文した商品は一括発送させて頂きます。
  • 90分を超える追加注文で発送の手続きが完了している場合分割発送されます。
    送料は個別にかかりますのでご注意ください。
  • 出荷後のキャンセルは基本的にお承りできません。
  • 予約商品は、ご注文より2か月以内に発送し、お客様のもとへお届けをさせて頂きます。
  • 土曜日、日、祝日の発送、メールの返信は原則お休みとさせて頂きます。

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会員制度と特典

会員制度
会員制度について
  • ご新規会員の方に会員証を差し上げます。
  • お買上げ100円ごとに1ポイント差し上げます。
  • 会員は1ポイントを1円のお買い物にお使い頂けます。
  • セール特典のついたDMを送らせて頂きます。
会員証
  • 会員
    ご新規会員の方に会員証を差し上げます。
特典
  • お誕生月クーポン
    お誕生日を登録いただくとお誕生日の前月に
    割引クーポンを自動配信します。
    通常価格より会員は1割引、Lotus会員は2割引いたします。
    クーポンは通販でも店舗でもご利用になれます。
  • Lotus会員特典
    ・ROUROU、LOTUSROOMのすべての商品を一割引でお買い物できます。
    ※一部商品を除きます。
    ・ファッションショーやその他のイベントのチケット代、
     会費などを特別割引価格で優先的に購入できます。

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よくある質問

ROUROUへいただくお問合せが多い内容をご紹介しています。もし必要としている回答が見つからない場合は、
お問合せください。喜んでお答えいたします。

いちばんよくある質問

SOLD OUTの品は再入荷しますか?
再入荷の予定のあるものは商品詳細ページで「再入荷を予定しております」とご案内しております。記載のないものは残念ながら入荷の予定はありません。
再入荷した場合はメルマガにてお知らせしますのでこの機会にご登録ください。
なおROUROUでは初めてサイトをご覧いただいたお客様に、「今までこんな商品を販売しました」という紹介を込めて完売した商品も販売後一年ぐらいは掲載しています。
着用した写真が見たいのですが?
年に3~4回、MAKIがROUROUの服を着てモデル撮影を行います。着用写真はそのときに掲載されます。ROUROUの商品はこまめに入れ替わります。そのため、個別の商品について着用写真を掲載することは撮影の負担が大きいためモデル撮影の時以外には残念ながらありません。
会員になるとどんな特典がありますか?
・お買上げ100円ごとに1ポイント差し上げます。
・1ポイントは、次回お買い物時に、1円換算でご利用頂けます。
・メールでお得なお買い物情報をお知らせいたします。
Lotus会員って何ですか?
Lotus会員にご登録いただくと通常よりも早く、
またROUROU、LOTUSROOMのすべての商品を一割引でお買い物できます。
※一部商品を除きます。入会金1万円、年会費1万円を申し受けます。 登録完了後、通販ページではLotas会員価格の価格が適用されます。
詳しくはこちらをご覧ください

ショッピング

追加注文できますか?
90分以内の注文は一括発送いたしますが、90分を超える場合は分割発送されます。
お支払方法は何がありますか?
銀行振込(ジャパンネット銀行)、郵便振替、代引(手数料300円/2万円以上のお買物は無料)、カードの4種類があります。銀行振込/郵便振替は、ご注文後7日以内のお支払いをお願いしております。
領収書を発行してもらえますか?
代引の場合は、配達人から支払い時に手渡される控えが、郵便振替の場合は郵便局で支払い時に残る半券が税務上の正式の領収書となります。これ以外に領収書をご希望される場合は、ご注文時の連絡事項欄にご記載ください。
注文後どのくらいで届きますか?
すぐに発送できるものはご注文後1~3日の間にはお届けになります(土日祝日は休日)。予約の品については入荷後速やかに発送いたします。
電話またはFaxで注文できますか?
お電話でのご注文は聞き間違いなどがあるのでお受けしておりません。Fax注文は発送先(〒、住所、名前、電話番号)とご希望のお支払い方法(郵便振替、銀行振込、代引き)と商品情報(商品名、柄orカラー、ご希望サイズ)をご記入の上、045-650ー5467までお送りください。Fax注文の場合はメールアドレスが記載されている場合はご注文確認メールをお送りいたします。Faxにてご注文確認が必要な場合はその旨ご記載ください。
色合いはどんな感じですか?
色合いはお使いのモニター、ブラウザー、WINとMAC、お部屋の照明などによってかなり異なって見えます。撮影は日中の日光の元で見た色合いに近いよう撮影しています。お使いのモニターによって色合いが異なって見えることをあらかじめご承知おきください。
プレゼント用にラッピングできますか?
お贈りされる方に喜んでいただけるよう心を込めてラッピングいたします。ラッピングは手数料として100円を頂戴いたします。ご注文の際、連絡事項欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
小さい/大きいサイズはありませんか?
ボトムは2サイズ展開のものもありますが、基本的に9号サイズの1サイズとなっています。ただ、デザインによっては9号以外の方にも着て頂ける商品もございますので、商品説明文の実寸サイズを参照ください。

返品と交換

返品したいのですが?
未使用・未着用(試着は除く)の商品でしたら商品到着後10日以内の返品をお受けします。 商品を納得して買ってもらい、気に入ってお使いいただきたいというのがROUROUの考え方です。 ですから、もし商品がお気に召されない場合、イメージと違っていた場合は、お客様から代金をいただく理由がございません。 返品をご希望される場合、まずはメールにてご連絡ください。
交換したいのですが?
同商品でのサイズ・色違いについてのみ交換いたします。
在庫の確認をしますので、まずはメールにてお問い合わせください。
注文した商品と違う商品が届きました
大変申し訳ありません。迅速に対応させていただきます。誤送された品をお送りした状態に近い形で軽く梱包し、お手数ですが着払いにてご返送をお願いいたします。こちらに到着次第、すぐに正しい商品を送らせていただきます。まずはsupport@rourou.com にご連絡ください
店舗と違い、表示金額に1円単位の端数があるのですが・・
一部商品におきまして、店舗と価格が異なり申し訳ございません。
価格表示につきましては、定価に消費税を自動計算するシステム仕様となっております。
そのため、オンラインショップ上での表記で一部に端数が出る金額がございます。
その場合、通販におきましては、差額の端数の1円単位をポイントにて返還をさせていただきます。
(端数1円につき、1ポイント返還をさせて頂きます)
ご理解・ご了承のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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